Preguntas Frecuentes - GBP Colecciones | Resuelve todas tus dudas

Preguntas Frecuentes – GBP Colecciones

1. Información General

¿Qué es GBP Colecciones?
GBP Colecciones es una tienda online chilena especializada en productos seleccionados con criterio: puzzles 3D, rompecabezas mecánicos, cajas musicales y mesas de pool fabricadas a pedido en Chile. Trabajamos con productos que combinan diseño, juego real, durabilidad y experiencia, evitando lo desechable y lo genérico.

¿Dónde están ubicados y hacen envíos?
Somos una tienda online con base en Santiago, Chile. Realizamos envíos a todo el país. También es posible retirar en bodega ubicada en Recoleta, Santiago (previa coordinación).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica según la categoría. En el caso de las mesas de pool, las condiciones específicas —incluida la instalación requerida— se detallan en la sección “Mesas de Pool” de esta misma página.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.
No aplica para productos fabricados a pedido, como mesas de pool.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Ocasionalmente realizamos descuentos en productos seleccionados. Recomendamos revisar la tienda o seguirnos para conocer campañas vigentes.

¿Cómo puedo contactar a GBP Colecciones?
Puedes escribirnos a contacto@gbpcolecciones.cl o directamente por WhatsApp al +56 9 5000 0822. La atención es directa y personalizada.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción, enviando fotos del daño para evaluar reposición o reembolso según corresponda.

2. Mesas de Pool

¿Qué mesas de pool fabrican?
Trabajamos un diseño clásico con dos superficies de juego. La versión con superficie MDF de 3 cm está disponible en 6, 7 y 8 pies. La versión con superficie de piedra pizarra está disponible en 8, 9 pies, 3/4 match y 1 match. Ambas utilizan estructura de MDF de 3 cm, bandas de raulí, buchacas de cuero, paño a elección y terminación del mueble a elección.

¿Qué incluyen las mesas de pool?
Todas incluyen accesorios estándar: anotador/taquera, 2 tacos atornillados, set de bolas, 4 tizas, triángulo y diablo.

¿Cuál es la diferencia entre superficie MDF y piedra pizarra?
El MDF de 3 cm es una alternativa válida para uso recreativo, permite una mesa más liviana y, correctamente asentado y nivelado, ofrece una buena superficie de juego. La piedra pizarra corresponde al estándar tradicional/profesional, permite una nivelación más precisa y tiende a conservarla durante más tiempo. La elección depende del uso, frecuencia de juego y presupuesto; no se resume en “MDF malo” y “pizarra buena”.

¿Cómo sé qué tamaño cabe en mi sala?
Para una mesa individual recomendamos considerar el área de juego más 1,50 m por cada lado, usando un taco estándar. Puedes revisar la guía de medidas y espacio recomendado o enviar por WhatsApp el largo y ancho aproximados de tu sala.

¿Dónde se fabrican y cuánto demora el proceso?
Las mesas se fabrican en Santiago. El plazo promedio es de aproximadamente 2 semanas y puede variar según la carga de trabajo. Puedes coordinar por WhatsApp una visita al taller para conocer mesas o trabajos en proceso de fabricación; no se trata de un showroom permanente.

¿Cómo se formaliza la compra?
La compra se formaliza mediante contrato y un pago inicial del 50%. Los colores, terminaciones y detalles de la configuración final pueden coordinarse por WhatsApp durante el proceso.

¿El precio incluye flete e instalación?
No. El flete y la instalación se cotizan aparte según destino y condiciones de acceso. Para cotizar necesitamos conocer especialmente la comuna o ciudad, el piso, si el acceso es directo y si se deben subir o bajar escaleras. El cliente también puede retirar la mesa.

¿Instalan en regiones?
GBP presta regularmente el servicio en Santiago/RM y también puede atender regiones. La modalidad se coordina por WhatsApp según destino y acceso.

¿Qué garantía tienen las mesas de pool?
La garantía es de 6 meses únicamente cuando la mesa fue instalada por GBP o por un instalador recomendado por GBP. Cubre la estructura y la placa/superficie de juego bajo uso normal. No cubre el paño, humedad, golpes, mover o empujar la mesa, subirse sobre ella ni daños derivados de mal uso. Si el cliente instala la mesa por su cuenta, esta garantía de 6 meses no aplica.

¿Qué colores y terminaciones están disponibles?
Los colores habituales de paño son verde, rojo, azul y negro. Las terminaciones habituales del mueble son negro, alerce, caoba y nogal. Pueden existir otras opciones menos comunes según disponibilidad y normalmente la elección entre las alternativas disponibles no tiene recargo. Existe un solo modelo de buchaca.

¿Qué información conviene enviar para cotizar?
Comuna o ciudad, dimensiones aproximadas de la sala, piso y acceso, tamaño que te interesa —si ya lo sabes— y preferencia entre MDF y pizarra.

Ver tamaños, superficies y proceso de compra de Mesas de Pool

Cotizar una mesa de pool por WhatsApp

3. Puzzles 3D de Madera

¿Qué incluyen los kits?
Incluyen piezas de madera precortadas, instrucciones paso a paso y, cuando corresponde, herramientas necesarias para el armado.

¿Para qué edades son recomendados?
Recomendados desde los 8 años en adelante. Algunos modelos son más complejos y se sugiere supervisión en niños.

¿Necesitan herramientas adicionales?
No. Todo lo necesario viene incluido en el kit.

¿Cuánto tiempo toma armarlos?
Entre 2 y 5 horas, dependiendo del modelo y experiencia del usuario.

¿Se pueden pintar o personalizar?
Sí. Una vez armados, pueden pintarse, barnizarse o decorarse libremente.

4. Rompecabezas de Metal y Alambre

¿Cuál es la diferencia entre metal y alambre?
Los rompecabezas de metal son más compactos y robustos.
Los de alambre se enfocan en el desenredo y la secuencia de movimientos, con mayor flexibilidad.

¿Para qué edades son?
Aptos para todas las edades. En niños pequeños se recomienda supervisión por piezas pequeñas.

¿Incluyen solución?
No. La experiencia es resolverlos. Las soluciones pueden encontrarse en línea si el usuario lo desea.

¿Qué beneficios tienen?
Estimulan la concentración, la paciencia y el razonamiento lógico. Son ideales para desconectar y entrenar la mente.

5. Cajas Musicales

¿Qué tipos de cajas musicales ofrecen?
Ofrecemos cajas musicales a cuerda, a manivela y a pilas, con melodías clásicas y modelos temáticos.

¿Se pueden personalizar?
No realizamos personalización, pero contamos con una selección variada de diseños listos para regalo.

¿Todas funcionan con baterías?
No. Solo las cajas a pilas requieren baterías. Las de cuerda y manivela son completamente mecánicas.

¿Se pueden cambiar las melodías?
No. Cada caja tiene una melodía fija asociada a su mecanismo.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Preferimos orientar bien antes que vender algo que no encaje con tu espacio o uso.