Preguntas Frecuentes - GBP Colecciones | Resuelve todas tus dudas

Preguntas Frecuentes – GBP Colecciones

1. Información General

¿Qué es GBP Colecciones?
GBP Colecciones es una tienda online chilena especializada en productos seleccionados con criterio: puzzles 3D, rompecabezas mecánicos, cajas musicales y mesas de pool fabricadas a pedido en Chile. Trabajamos con productos que combinan diseño, juego real, durabilidad y experiencia, evitando lo desechable y lo genérico.

¿Dónde están ubicados y hacen envíos?
Somos una tienda online con base en Santiago, Chile. Realizamos envíos a todo el país. También es posible retirar en bodega ubicada en Recoleta, Santiago (previa coordinación).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, según la categoría.
En el caso de las mesas de pool, la garantía es de 6 meses sobre la estructura. El paño no está cubierto, ya que es un elemento de desgaste normal por uso.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.
No aplica para productos fabricados a pedido, como mesas de pool.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Ocasionalmente realizamos descuentos en productos seleccionados. Recomendamos revisar la tienda o seguirnos para conocer campañas vigentes.

¿Cómo puedo contactar a GBP Colecciones?
Puedes escribirnos a contacto@gbpcolecciones.cl o directamente por WhatsApp al +56 9 5000 0822. La atención es directa y personalizada.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción, enviando fotos del daño para evaluar reposición o reembolso según corresponda.

2. Mesas de Pool

¿Qué incluyen las mesas de pool?
Todas nuestras mesas incluyen accesorios estándar listos para jugar:

• 2 tacos

• 1 set de bolas

• 1 triángulo

• 1 tiza

• 1 anotador

• 1 taquera

• 1 diablo (taco de apoyo)

¿El precio incluye flete e instalación?
No. El flete e instalación se cotizan aparte, ya que dependen de la ubicación y condiciones de acceso. Esto se coordina directamente contigo antes de la fabricación.

¿Instalan en regiones?
Sí. Instalamos tanto en Santiago como en regiones.
En zonas cercanas usamos transporte propio; para regiones más alejadas trabajamos con agencias de carga y coordinamos instalación según cada caso.

¿Qué garantía tienen las mesas de pool?
Las mesas cuentan con 6 meses de garantía por la estructura.
No cubre desgaste del paño, daños por mal uso, humedad, desniveles del piso o intervención de terceros.

3. Puzzles 3D de Madera

¿Qué incluyen los kits?
Incluyen piezas de madera precortadas, instrucciones paso a paso y, cuando corresponde, herramientas necesarias para el armado.

¿Para qué edades son recomendados?
Recomendados desde los 8 años en adelante. Algunos modelos son más complejos y se sugiere supervisión en niños.

¿Necesitan herramientas adicionales?
No. Todo lo necesario viene incluido en el kit.

¿Cuánto tiempo toma armarlos?
Entre 2 y 5 horas, dependiendo del modelo y experiencia del usuario.

¿Se pueden pintar o personalizar?
Sí. Una vez armados, pueden pintarse, barnizarse o decorarse libremente.

4. Rompecabezas de Metal y Alambre

¿Cuál es la diferencia entre metal y alambre?
Los rompecabezas de metal son más compactos y robustos.
Los de alambre se enfocan en el desenredo y la secuencia de movimientos, con mayor flexibilidad.

¿Para qué edades son?
Aptos para todas las edades. En niños pequeños se recomienda supervisión por piezas pequeñas.

¿Incluyen solución?
No. La experiencia es resolverlos. Las soluciones pueden encontrarse en línea si el usuario lo desea.

¿Qué beneficios tienen?
Estimulan la concentración, la paciencia y el razonamiento lógico. Son ideales para desconectar y entrenar la mente.

5. Cajas Musicales

¿Qué tipos de cajas musicales ofrecen?
Ofrecemos cajas musicales a cuerda, a manivela y a pilas, con melodías clásicas y modelos temáticos.

¿Se pueden personalizar?
No realizamos personalización, pero contamos con una selección variada de diseños listos para regalo.

¿Todas funcionan con baterías?
No. Solo las cajas a pilas requieren baterías. Las de cuerda y manivela son completamente mecánicas.

¿Se pueden cambiar las melodías?
No. Cada caja tiene una melodía fija asociada a su mecanismo.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Preferimos orientar bien antes que vender algo que no encaje con tu espacio o uso.